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Gerenciamento de Ti - Em Nuvem - Goto Resolve


Conheça esse serviço para facilitar sua vida em Ti

O que é o GoTo Resolve?

O GoTo Resolve é um conjunto completo de gerenciamento de TI desenvolvido para os desafios de suporte de TI atuais. Ele combina acesso e suporte remotos de alto nível com geração de tickets conversacionais para ajudar você a receber solicitações, fazer triagem de problemas e corrigir problemas mais rapidamente. Cada equipe de TI, agente de helpdesk e solicitação de suporte é diferente, e é por isso que o GoTo Resolve foi desenvolvido para atender às necessidades de cada organização e problema, sendo compatível com todos os sistemas. O que isso significa na prática? O que você pode fazer com o GoTo Resolve: Ofereça suporte aos seus dispositivos remotos

Assuma o controle de dispositivos remotos para solucionar problemas para os usuários.

Você pode fornecer suporte de TI para PC, Mac, iOS, Android e Chromebook, mesmo que o usuário não esteja perto do dispositivo.

Durante as sessões de suporte instantâneas, você também pode convidar outros agentes para ajudar a resolver o problema do usuário.

Execute scripts automatizados em dispositivos remotos

A execução remota permite rodar scripts do PowerShell em dispositivos remotos.

Você pode combinar vários scripts automatizados (etapas) em um único trabalho e executá-los nos dispositivos online selecionados.

Isso é especialmente útil para executar o mesmo trabalho automatizado em um grande número de dispositivos.

No momento, é possível executar scripts automatizados em PCs e Macs.

Gerencie tickets de helpdesk

O GoTo Resolve oferece uma solução de tickets de helpdesk, em que os usuários podem criar tickets de suporte para os agentes.

Um usuário pode criar e monitorar tickets no Microsoft Teams, Slack ou e-mail, enquanto os agentes e administradores também podem gerenciar tickets no console do GoTo Resolve.

Gere relatórios .

Execute relatórios sobre sessões de suporte para ver a produtividade dos seus agentes.

Elabore uma segurança reforçada O Zero Trust, uma solução de segurança exclusiva do GoTo Resolve, garante que seus dispositivos e scripts automatizados não sejam comprometidos. A configuração do Zero Trust é o pré-requisito para implantar o aplicativo GoTo Resolve para sessões de suporte não supervisionado e para executar scripts automatizados.




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