Ganhos Possíveis com Implantação da Telefonia IP em Nuvem Por setor: Grande Varejo e Redes de Lojas




Muito provavelmente sua empresa já possui sistema de telefonia IP, porém pode ser que ainda esteja utilizando através de equipamentos próprios (servidores) ou mesmo centrais telefônicas, que podem ou não estar interligadas à outras unidades via Sip Truncking ou VPN.

Os mesmos preceitos aplicados ao pequeno varejo, podem ser aplicados à grande loja que no geral é administrada por departamentos e assemelha-se, guardadas as proporções e distinções ao pequeno negócio/varejo. Sua loja é dividida por setores e esses têm necessidade de gerar receitas para a composição do todo.

Dentro da grande loja, temos também ramais que estão interligados e que necessitam de contato com o meio interno e externo quer seja:

CD

Depósito

Matriz

Fornecedores

Prestadores de Serviços

Financeiro

Segurança

E claro a base mais importante de seu negócio. Os clientes.

Analisando sob a ótica do cliente, muitas vezes os telefonemas são efetuados à loja para:

- Saber horário de funcionamento.

- Disponibilidade de itens, produtos e/ou serviços

- Saber como efetuar troca e/ou devolução de produtos

- Solicitar 2ª. Via de boletos de pagamento.

- Pedir orientação sobre como chegar

- Pedir informações de como utilizar a garantia.

- Solicitar informações sobre promoções do dia.

Enfim, poderemos escrever aqui mais 02 páginas e não esgotaríamos a lista de possibilidades de contato dos agentes externos com sua loja.

Estamos no momento de maximização e claro busca de eficiência, aumento de produtividade e ganhos recorrentes e seu sistema de telefonia poderá auxiliar nessa empreita. Ao invés de ser e tornar-se apenas um centro de custo, esse pode participar de sua estratégia de crescimento, marketing , recursos humanos como agente, saindo da passividade de um equipamento para agente de promoção.

Analisando sob a ótica da loja, podemos verificar o sistema de telefonia tanto pelo prisma da Matriz, quanto das unidades físicas.



Matriz:


- Possibilidade de ter todas as Unidades Matriz, Lojas, CDS em um único PABX.

- Números de Telefônicos únicos para Lojas em Grupos da mesma localidade, cidades, estados ou nacionais.

- Diversos DDDs em um único PABX.

- Implantação Simultânea com números especiais 0800, 4004, 4003

- Uniformização de Atendimento telefônico.

- Mensuração efetiva das chamadas realizadas para e pelas diferentes lojas de sua rede.

- Estratégia de Marketing definida por perfis e proximidades de lojas.

- Mensuração através da telefonia das ações de merchandising, marketing.

- Utilização de ramais para identificação da assertividade de campanhas especificas e/ou canais de atendimento.

- Maior proximidade com seu público alvo através de canais exclusivos de atendimento.

- Criar uma única rota de atendimento telefônico para alguns assuntos específicos: Troca de produtos, SAC, Financeiro e..... através de automação.

- Interligação do sistema de telefonia com CRM e outros via API.

- Trabalho remoto de funcionários/colaboradores.

- No deslocamento de executivos, colaboradores/funcionários com ramais moveis.

- Criação, administração de salas de áudio e videoconferências na matriz, regionais e nacionais.

- Possibilidade de reuniões rápidas com maior agilidade.

- Possibilidade de envio de comunicados de forma ágil e efetiva para lojas e unidades do negócio.de formas diferentes e para regiões diferentes. (bairro, cidade, estado e nacional).

- Chamadas via ramal para às unidades e lojas da rede, independente de sua localidade geográfica.

- Interligação com fornecedores, prestadores de serviços sensíveis e vitais, como: hortifruti, fábricas, fazendas, Marca Própria, Prestadores de Serviços de Segurança, Manutenção, Zeladoria, Postos de Combustíveis, Assistência Técnica, entre outros, cujo contato é mais próximo e que podem influenciar em resultado de negócios.

- Possibilidade de criação de APIs especificas para seu modelo de negócio, Automação de Processos, evoluindo naturalmente para Inteligência Artificial.

- Criar grupos de Atendimento Regionais e Nacionais específicos para algumas atividades que podem ser otimizadas entre lojas.

- Treinamentos de algumas atividades (produtos, sistemas, atendimento......) com gravação e armazenamento em canal digital específico de vídeos ou canal próprio.



Lojas:


- Ligação via ramal para lojas, CDs, independente da localidade.

-Controle de chamadas recebidas e efetuadas, identificando facilmente gargalos, chamadas perdidas.

- Criação e Administração de Salas de áudio-conferência da loja.

- Acessar salas de áudio e vídeo conferência regionais, da matriz.

- Possibilidade de criação de canais de atendimento para clientes, fornecedores regionalmente ou específicos da loja.

Padronização de atendimento telefônico entre lojas, regional e nacionalmente.

- Interligação do sistema com CRM da loja

- Utilização de cadastro telefônico único de Fornecedores, Prestadores de Serviços, Clientes da Loja, Matriz, outras Lojas e Unidades do Negócio.

Criação de canais de atendimento, visando informações especificas da loja e/ou regionais, tais como:

- Canal/Ramal para que o cliente ouça Receitas culinárias, para elaboração de pratos para festividades regionais, São João,(NE), Círio de Nazaré (N), Oktoberfest (S), Churrasco (SE), tendo como ingredientes, produtos comercializados na loja.

- Canal/Ramal para atendimento de SAC, Financeiros e ou ..........

- Integração da Telefonia com outros sistemas da loja via Api. Tais como segurança, câmeras internas IP, CRM, ERP.

- Tele-atendimento à fornecedores, clientes e atores de seu negócio.

- Utilização de salas de videoconferência para lives de engajamento de clientes em campanhas da loja, regionais e nacionais.

- Ramais móveis para colaboradores/executivos em visitas à lojas, matriz em reuniões presenciais, fornecedores e/ou qualquer atividade externa.

- Trabalho Remoto.

Tudo com segurança nos dados, voz e imagens que trafegam na rede, uma vez que estão ou estarão em Data Centers com alto nível e investimentos na proteção desses dados, em compatibilidade com a LGPD brasileira.


Fale conosco, estamos aqui para auxiliar seu negócio e tornar real o que trazemos de informações : https://www.northcomercio.com - e-mail: jayr@north.com.br - tel (11) 3197-8489 Opção 2.

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